Všeobecné obchodní podmínky

(dále jen „VOP“ nebo i jen „OP“)

společnosti the italians wine food a.s., IČO 27221199, se sídlem Strakonická 1353/3, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 26951 (dále jen „společnost TIWF“) pro nákup zboží na portálu http://www.theitalians.cz (dále jen „e-shop TIWF“)

I.    Úvodní ustanovení

1. Tyto OP upravují vzájemné závazky smluvních stran vzniklé na základě užití e-shopu TIWF a v jeho souvislosti, prostřednictvím něhož společnost TIWF nabízí zboží a jeho uživatel (dále jen „Zákazník“) jeho prostřednictvím takové zboží případně objedná a při jeho doručení koupí.

2. Tyto OP se uplatní i na případné služby poskytnuté v souvislosti s nabídkou a prodejem zboží. Tam, kde se tyto OP zmiňují o zboží, mají se na mysli i tyto služby. Tyto OP se stávají nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu TIWF mezi společností TIWF a Zákazníkem (dále jen „Smlouva“).

3. Tyto OP jsou určeny především pro nákup zboží Zákazníkem za účelem přímé spotřeby. Nákup zboží na e-shopu TIWF ze strany podnikatele anebo za účelem podnikání, např. i za účelem jeho dalšího prodeje, je možný, avšak neuplatní se na něj ta ustanovení těchto OP, která jsou určena pro vztah se Zákazníkem, který je spotřebitelem.

4. Ustanovení odchylná od OP lze upravit v nabídce zboží společnosti TIWF uveřejněné na e-shopu TIWF. Taková případná odchylná ujednání mají přednost před těmito OP.

5. Společnost TIWF může znění OP jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčeny závazky vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění OP. Společnost TIWF informuje Zákazníky o změně OP na e-shopu TIWF, případně jiným vhodným způsobem tak, aby se s aktuálním zněním OP Zákazník mohl bez nepřiměřených obtíží seznámit.

II.    Užití e-shopu TIWF, uzavření Smlouvy a předání Zboží

1. Společnost TIWF na e-shopu TIWF nabízí zboží, a to včetně údaje o jeho ceně. Cena nabízeného zboží je uváděna včetně daně z přidané hodnoty.  Hmotnostní odchylka zboží a její vliv na cenu jsou upraveny v článku V. odst. 3 těchto OP.
2. Zákazník se před započetím výběru zboží seznámí s těmito OP, na něž je v e-shopu TIWF v jeho dolní části zřetelný odkaz, přičemž před potvrzením objednávky potvrdí svůj souhlas s nimi.
3. Zákazník na e-shopu TIWF vybírá z nabízeného zboží a v objednávce pak zvolí konkrétní požadovaný druh a množství zboží, způsob platby a dodání. Pro objednání zboží vyplní Zákazník objednávkový formulář, přičemž je nezbytné vyplnit všechna pole označená v objednávkovém formuláři jako povinná. 
4. Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Zákazník dále před odesláním objednávky potvrdí údaj o svém věku, vyžaduje-li to charakter zboží.
5. Objednávku odešle Zákazník společnosti TIWF kliknutím na tlačítko „Dokončit s povinností platby“. Údaje uvedené v objednávce jsou jejím odesláním považovány za správné. Společnost TIWF neprodleně po obdržení objednávky potvrdí Zákazníkovi, že objednávku obdržela, a to na adresu elektronické pošty, kterou Zákazník uvedl v objednávce.
6. Společnost TIWF je vždy oprávněna v závislosti na charakteru objednávky Zákazníka požádat o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
7. Zboží je předáváno v závislosti na zvoleném způsobu doručení přímo Zákazníkovi nebo jeho zástupci. Za Zákazníka může zboží převzít vedle Zákazníka nebo jeho zástupce také fyzická osoba starší 18 let, která se zdržuje v bytě nebo jiných prostorách na adrese Zákazníka a která osobě, která Zákazníkovi zboží za společnost TIWF předává, věrohodně prokáže svou totožnost, nebo která předloží společnosti TIWF při osobním odběru objednávku.
8. V případě, že Zákazník zvolí způsob předání Zboží jinak než osobně v provozovně společnosti TIWF, zavazuje se poskytnout plnou součinnost dopravci při jeho předání a převzetí. Neposkytne-li Zákazník tuto součinnost a dojde-li z tohoto důvodu k marnému pokusu o dodání zboží, zavazuje se Zákazník uhradit společnosti TIWF náklady vynaložené na takový marný pokus o doručení Zboží.  
9. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, a je účinná převzetím zboží ze strany Zákazníka.
10. Alkoholické nápoje mohou být prodávány v případě fyzických osob pouze osobám starším 18 let; mladším osobám je jejich prodej zakázán a Smlouva tak s nimi nemůže být uzavřena. Toto ustanovení se obdobně použije na fyzické osoby jednající za právnické osoby.
11. Společnost TIWF, resp. osoba pověřená k předání zboží, je oprávněna prověřit věkovou hranici Zákazníka nebo osoby za něj jednající nahlédnutím do jeho průkazu totožnosti. Nebude-li potřebná věková hranice prokázána, je společnost TIWF oprávněna odmítnout předání zboží.
12. Společnost TIWF je též oprávněna odmítnout předání zboží, pokud nebude ze strany Zákazníka zaplaceno.
13. Zákazník bere na vědomí, že společnost TIWF není povinna uzavřít Smlouvu zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily Smlouvu (včetně OP) anebo podmínky užití e-shopu TIWF.
14. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory aj.) si hradí Zákazník sám.
15. Smlouva je archivována v interním systému společnosti TIWF po dobu dle příslušných právních předpisů. Zákazník je povinen si stáhnout její znění (tj. potvrzenou objednávku a znění těchto OP) z e-shopu TIWF v průběhu objednávky, resp. bezprostředně po jejím potvrzení, nebo si uložit jejich znění, které obdrží e-mailem. Později bude Zákazníku poskytnut přístup ke Smlouvě jen v odůvodněných případech.

III.    Změna a zrušení objednávky

1. Objednávka je pro Zákazníka závazná od chvíle jejího potvrzení na e-shopu TIWF, čímž dochází k uzavření Smlouvy. Není-li dále uvedeno jinak, její změna je možná jedině na základě oboustranné dohody.
2. Společnost TIWF může potvrzenou objednávku jednostranně zrušit, pokud dodatečně zjistí, že objednané zboží již není na skladě, a tuto skutečnost buď zavolá telefonicky Zákazníkovi nebo jej o tom jinak vhodně informuje.

3. Zrušení objednávky či její změna (včetně času a adresy doručení) ze strany Zákazníka je možná buď do šesti hodin od potvrzení objednávky, nebo do okamžiku, kdy bude zboží Zákazníkovi vypraveno, podle toho, která z uvedených skutečností nastane dříve, a to e-mailem na adresu uvedenou jako aktuální kontaktní údaj společnosti TIWF na e-shopu TIWF. Později již není možno jednostranné zrušení či změnu objednávky ze strany Zákazníka provést. Zákazník však může zavolat na telefonní číslo uvedené jako aktuální kontaktní údaj společnosti TIWF a společnost TIWF se v rámci možností pokusí Zákazníkovi vyhovět.

4. Zákazník je ve změně i ve zrušení objednávky povinen uvést číslo objednávky a datum objednávky.
5. Ustanoveními tohoto článku nejsou dotčena práva na jednostranné ukončení Smlouvy, která vyplývají z právního předpisu nebo jiných ustanovení těchto OP, zejména týkající se Zákazníka, který je spotřebitelem.

IV.    Práva z vadného plnění, záruka a odstoupení od Smlouvy

Práva z vadného plnění

1. Zákazník má práva z vadného plnění, jak je upravují příslušné právní předpisy.

Uplatnění práv z vadného plnění spotřebitelem

2. Zákazník, který je spotřebitelem, má povinnost předané zboží s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (jedná se z převážné části o potravinářské výrobky podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby) pokud možno ihned zkontrolovat a zjištěné nedostatky vytknout společnosti TIWF, a to nejlépe ihned např. na potvrzení o převzetí zboží od dopravce. Pokud zboží při předání Zákazníkovi bude vykazovat vady, v jejichž důsledku jej nebude možné užít k jeho účelu (např. propadla expirační doba nebo u zboží je jiná zjevná nezpůsobilost k tepelnému zpracování či ke konzumaci nebo určenému účelu použití), vrátí Zákazník zboží pokud možno ihned osobě, která mu jej za společnost TIWF předala. Zákazník bere na vědomí, že s ohledem na povahu a vlastnosti konkrétního zboží nemusí být ze strany společnosti TIWF brán vždy zřetel na pozdější vytknutí zjevné vady zboží.

Uplatnění práv z vadného plnění v ostatních případech

3. Pro Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, platí obecná ustanovení právních předpisů upravujících vadné plnění a s tím související práva a povinnosti.

Záruka

4. Společnost TIWF neposkytuje na zboží žádnou smluvní záruku.

Odstoupení od smlouvy

5. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy v případech stanovených právním předpisem.
6. V případě, že je Zákazník spotřebitelem, má Zákazník v souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“) právo od Smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. To neplatí v dále uvedených případech. V případě odstoupení od Smlouvy je Zákazník povinen zboží ideálně ihned předat osobě, která mu jej za společnost TIWF předala, a není-li to možné, je povinen sdělit odstoupení od Smlouvy společnosti TIWF písemně (poštou nebo e-mailem) prostřednictvím jejích aktuálních kontaktních údajů uvedených v e-shopu TIWF a zaslat zboží na své náklady obvyklou poštovní cestou společnosti TIWF na adresu Strakonická 948/1, Smíchov, 150 00 Praha 5.
7. Pro odstoupení od smlouvy (pokud lze tohoto práva využít) může Zákazník, který je spotřebitelem, využít vzorový formulář zveřejněný na e-shopu TIWF.
8. V případě platného odstoupení od Smlouvy ze strany Zákazníka, který je spotřebitelem, vrátí společnost TIWF všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým je přijala, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak. Společnost TIWF však není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky Zákazníku, který je spotřebitelem, dříve, než obdrží zboží, nebo než jí Zákazník, který je spotřebitelem, prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.  Jestliže Zákazník, který je spotřebitelem, zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který společnost TIWF nabízí, vrátí společnost TIWF Zákazníku, který je spotřebitelem, náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Zákazník, který je spotřebitelem, též odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
9. V souladu s ustanovením § 1837, písm. e) a g) Občanského zákoníku není odstoupení od Smlouvy ani ze strany Zákazníka, který je spotřebitelem, možné u zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. ovoce, zelenina nebo potraviny živočišného původu), u zboží s krátkou dobou spotřeby (např. některé další potraviny a nápoje), nebo u zboží v zapečetěném obalu (např. balené potraviny a nápoje), které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Zákazník, který je spotřebitelem, porušil. S ohledem na dodržování hygienických norem a těchto OP Zákazník zároveň bere na vědomí a souhlasí, že společnost TIWF je oprávněna v případě zjištění porušení zapečetěného obalu zboží odstoupení od Smlouvy odmítnout a vrácené zboží na náklady Zákazníka poslat Zákazníkovi zpět, a nebude-li to možné (např. z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů), je společnost TIWF oprávněna zboží neprodleně zlikvidovat.
10. Společnost TIWF je oprávněna odstoupit od smlouvy v případě, že Zákazník nezaplatí zboží, či že nebude spolehlivě prokázán požadovaný minimální věk Zákazníka nebo jeho zástupce.

V.    Cenové a platební podmínky

1. Přístup a samotné užití e-shopu TIWF ze strany Zákazníka v souladu s OP je bezplatný.

2. Cena zboží a případné další náklady dle Smlouvy jsou uvedeny v objednávce a platí se výhradně on-line platbou přes platební bránu po potvrzení objednávky.

3. Při objednávce zboží na váhu může společnost TIWF dodat zboží s hmotnostní odchylkou, avšak vyvine maximální úsilí, aby odchylka byla co nejnižší a co nejvíce se blížila požadované hmotnosti v objednávce Zákazníka. Cena zboží se v tomto případě může lišit od ceny v objednávce. Společnost TIWF je zároveň oprávněna v rámci platby blokovat částku odpovídající možné cenové odchylce. 

VI.    Odpovědnost společnosti TIWF

1. Společnost TIWF odpovídá Zákazníkovi za vady zboží v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy.

2. Společnost TIWF nenese odpovědnost za případnou škodu nebo jakékoli jiné následky vzniklé Zákazníkovi na základě nebo v souvislosti s jednáním Zákazníka nebo okolností na straně Zákazníka.

3. Společnost TIWF nenese odpovědnost za plynulý, nepřerušený, bezchybný a bezpečný chod e-shopu TIWF. Společnost TIWF nenese odpovědnost za reklamu či propagaci prováděnou jakýmkoliv třetím subjektem prostřednictvím e-shopu TIWF ani odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu TIWF nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

4. Dostupnost zboží je vázána na skladové zásoby a společnost TIWF dostupnost zboží negarantuje. V případě, že nebude možné objednávku z jakýchkoli důvodů na straně společnosti TIWF vyřídit, bude o tom Zákazník informován prostřednictvím telefonu Zákazníka, který Zákazník uvede v objednávce, nebo jiným vhodným způsobem.
5. Veškeré informace zveřejňované na e-shopu TIWF jsou uváděny podle nejlepšího vědomí a svědomí společnosti TIWF, která nenese odpovědnost za jejich úplnost či technickou přesnost.

VII.    Další práva a povinnosti smluvních stran

1. Zákazník vůči společnosti TIWF prohlašuje, že:
   a. je plně způsobilý uzavřít Smlouvu, a to v případě fyzické osoby zejména s ohledem na svůj věk, nebo je zastoupen zákonným zástupcem,
   b. pokud je fyzickou osobou a je mu méně než 18 let, nebude objednávat na e-shopu TIWF takové zboží, u něhož je podmínkou pro užívání minimální věk 18 let,
   c. veškeré údaje, které poskytuje společnosti TIWF, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
   d. zaplacením ceny za nakoupené zboží neobchází ani neporušuje práva třetích osob a je oprávněný použít finanční zdroje využité na zaplacení zboží,
   e. se před zahájením užívání e-shopu TIWF důkladně seznámil s těmito OP, že jim zcela rozumí a souhlasí s nimi.
2. Zákazník bere na vědomí, že programové vybavení a veškeré další součásti tvořící e-shop TIWF (včetně veškerého grafického znázornění) jsou chráněny autorským právem. Zákazník se zavazuje používat e-shop TIWF výhradně pro svou potřebu, a nevykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat nebo neoprávněně užít či zneužít programové vybavení nebo další součásti tvořící e-shop TIWF. Pro případ porušení uvedené povinnosti ze strany Zákazníka nemůže společnost TIWF odpovídat za jakékoliv v té souvislosti případně způsobené škody.
3. Zákazník užívá e-shop TIWF na vlastní riziko a bere na vědomí, že fotografie na e-shopu TIWF jsou pouze ilustrativní.
4. Společnost TIWF si vyhrazuje právo kdykoliv omezit nebo ukončit přístup Zákazníka nebo jiné 3. osoby k e-shopu TIWF.

VIII.    Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje Zákazníka, který je fyzickou osobou, spravuje a zpracovává společnost TIWF, která zajišťuje ochranu těchto údajů v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění. Souhlas se zpracováním svých osobních údajů uděluje Zákazník přímo společnosti TIWF.

2. Společnost TIWF zpracovává osobní údaje Zákazníků, kteří vyplní on-line registrační formulář, či vyplní registrační formulář v listinné podobě na některé z provozoven TIWF, případně neregistrovaných Zákazníků, kteří uzavřou Smlouvu.

3. Zákazník tímto bere na vědomí, že společnost TIWF je oprávněna zpracovávat jeho určité osobní údaje, a to především z titulu plnění Smlouvy, oprávněného zájmu společnosti TIWF nebo uděleného souhlasu.

5. Zákazník bere na vědomí, že je povinen osobní údaje uvádět správně a pravdivě, a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat společnost TIWF o jejich změně.

6. Zákazník souhlasí s tím, že společnost TIWF jako správce může zpracováním osobních údajů pověřit třetí osobu jakožto zpracovatele. Pokud tak učiní, aktuální seznam zpracovatelů osobních údajů bude vždy zveřejněn na e-shopu TIWF.

7. Osobní údaje budou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného počítačového programu.

8. Zákazník potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. Zákazník dále prohlašuje, že byl poučen o tom, že souhlas se zpracováním osobních údajů může ve vztahu ke společnosti TIWF odvolat písemným oznámením doručeným na adresu společnosti TIWF.

9. V případě, že by se Zákazník domníval, že společnost TIWF nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Zákazníka nebo v rozporu se zákonem, může požádat společnost TIWF o vysvětlení a požadovat, aby odstranila závadný stav. Zákazník se v takovém případě rovněž může obrátit přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

10. Požádá-li Zákazník o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu společnost TIWF povinna tuto informaci předat. Společnost TIWF má právo za poskytnuté informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

11. Zákazník souhlasí se zasíláním informací souvisejících se službami společnosti TIWF a podnikatelů prezentujících na e-shopu TIWF své zboží anebo služby na elektronickou adresu Zákazníka uvedenou v objednávce a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení společnosti TIWF na tuto adresu. Souhlas Zákazníka se zasíláním obchodních sdělení je dobrovolný. Zákazník je oprávněn kdykoli tento souhlas písemně odvolat.
12. Zákazník bere na vědomí, že zásady ochrany osobních údajů jsou podrobněji popsány v samostatném dokumentu „GDPR“ zveřejněném na e-shopu TIWF, a prohlašuje, že se s nimi seznámil.

IX.    Řešení sporů, dozorový orgán

1. Vzájemné spory mezi společností TIWF a Zákazníkem řeší obecné soudy.

2. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Obě strany prohlašují, že se budou snažit nejprve případný spor vyřešit přímým jednáním mezi sebou.

3. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení spotřebitelského sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz, adr.coi.cz nebo je lze získat na e-mailu: adr@coi.cz.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh Zákazníka, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo se společností TIWF vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u společnosti TIWF poprvé.

5. Společnost TIWF se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů se Zákazníkem, pokud je Zákazník neodmítne.

6. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

X.    Korespondence (doručování písemností)

1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se Smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, případně osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb. Zákazníkovi je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v objednávce.

2. Zpráva je v případě doručování elektronickou poštou považována za doručenou okamžikem přijetí na server příchozí pošty. Zpráva doručovaná osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je považována za přijatou převzetím zásilky adresátem, případně odepřením převzetí zásilky adresátem. V případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je zásilka považovaná za doručenou rovněž uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl.

XI.    Závěrečná ustanovení

1. Právní vztah související s užitím e-shopu TIWF a právní vztah založený Smlouvou se řídí právním řádem České republiky, a to i v případě, že obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek. 

2. Případné spory řeší smluvní strany prioritně mimosoudně, k čemuž slouží aktuální kontaktní údaje společnosti TIWF. Pro řešení případných sporů, které není možno řešit mimosoudně, je příslušný obecný soud společnosti TIWF, ledaže právní předpis stanový pro daný případ příslušnost soudu výlučně jinak.

3. Společnost TIWF prohlašuje, že je oprávněna k činnosti upravené Smlouvou a těmito OP na základě živnostenského oprávnění a činnost nepodléhá jinému povolení. Orgánem dohledu je v rámci své působnosti živnostenský úřad.

4. Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení OP neplatným nebo neúčinným, namísto takových neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení těchto OP není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

5. Aktuální kontaktní údaje společnosti TIWF jsou uvedeny v rámci e-shopu TIWF (tj. přímo na příslušných webových stránkách).

6. Tyto OP nabývají účinnosti dne 1.1.2026.